Красноярцам рассказали, что делать, если после заселения условия в отеле оказались не такими, как при бронировании. Советами поделились специалисты краевого Роспотребнадзора.

Так, сначала стоит зафиксировать проблему: сделать фото и видео, сохранить скриншоты описания отеля, переписку, подтверждение бронирования и чеки. Затем нужно письменно сообщить о недостатках представителю отеля и указать свое требование.

Турист может попросить устранить проблему или снизить стоимость проживания. В некоторых случаях от договора можно отказаться и потребовать возмещения убытков. Если вопрос не решат, стоит обратиться в Роспотребнадзор или суд.

При этом не каждое отличие от фотографии считается нарушением. Важно, какие условия и характеристики были указаны в договоре или сообщены до бронирования.

Перед поездкой специалисты советуют сохранять описание отеля и номера на момент бронирования, документы об оплате и подтверждение заказа. Также стоит заранее уточнить, какие услуги входят в стоимость.