В Роспотребнадзор Красноярского края обратилась местная жительница. Она рассказала, что заказала в кафе грибной крем-суп, но вместо нормального блюда получила суп с прогорклым привкусом. Есть его она не стала и решила узнать, что делать в такой ситуации.

В ведомстве объяснили: если блюдо не соответствует требованиям к качеству, посетитель не обязан за него платить. В зависимости от ситуации можно попросить:

• приготовить блюдо заново;

• заменить его на другую позицию из меню, пересчитав стоимость;

• вернуть деньги за некачественную еду.

Если сотрудники кафе отказываются решать вопрос на месте, можно написать претензию. Ее нужно составить в двух экземплярах: один передать заведению, а на втором попросить поставить отметку о принятии. Если претензию не принимают, ее можно отправить заказным письмом с уведомлением.

В Роспотребнадзоре также напомнили, что ответить на претензию должны в течение 10 календарных дней.